Expédition et traitement
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
On gère la boutique en plus de notre famille et d'autres boulots. C'est pour ça qu'on traite et expédie les commandes en général deux jours par semaine, souvent le mardi et le vendredi.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Dès qu'on reçoit le paiement, on s'en occupe. Pas avant, désolé.
Y a-t-il une livraison express ?
Non, même pas sur demande.
D'où est-ce que ça part ?
De notre entrepôt à Schliersee, en Bavière (Allemagne).
Tous les articles sont-ils en stock ?
Oui, sauf si c'est clairement indiqué sur la page du produit.
Le délai de livraison dépend du pays de destination :
- Zone 1 : 3 à 7 jours ouvrés après réception du paiement
- Zone 2 : 5 à 10 jours ouvrés
- Zone 3 : 7 à 14 jours ouvrés
- Zone X : sur demande, généralement plus long
Exportation vers des pays tiers (hors UE)
Délai de traitement supplémentaire :
Nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour les formalités douanières. L'expédition a donc généralement lieu après 5 à 10 jours.
Frais d'importation et de douane :
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais élevés (5 à 30 %) peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client. Les colis ne sont souvent libérés par les douanes qu'après paiement de la facture douanière par le client.
Tu trouveras toutes les infos dans la rubrique Service d'expédition.
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt à Schliersee (code postal 83727, à environ une heure au sud de Munich).
📦 Expédition des colis :
on emballe ta commande dans des cartons solides et épais, assez résistants pour supporter des vis lourdes et les aléas du transport.
Nos tailles standard sont les suivantes :
👉 À partir de 25 kg, on divise généralement la commande en plusieurs colis. Pourquoi ?
Parce qu'à partir de ce poids, un supplément d'environ 20 € est facturé. Plusieurs petits colis sont souvent moins chers et ménagent le dos du livreur. Dans certains cas, un petit carton peut tout de même peser jusqu'à 40 kg – ne sois donc pas surpris si un colis lourd arrive chez toi.
🛠️ Expédition sur palette
Pour les grosses commandes de plus de 50 kg (bruts), on expédie aussi sur palette, selon la destination et le prestataire.
Si tu as des questions ou des demandes spéciales, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@thetreehouse.shop