Service d'expédition

Service d'expédition | TheTreehouse.Shop

📦 Livraison & Délai – comment ça marche :

La livraison se fait seulement après réception du paiement
Frais de livraison selon le poids (colis petits mais lourds)
À partir de 25 kg, les commandes sont réparties sur plusieurs colis pour éviter des frais supplémentaires
Dès que le colis a été expédié, tu reçois une notification d'expédition avec un numéro de suivi

⏱ Délai de livraison – combien de temps ça prend :

Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne (code postal : 83727, Schliersee, à 1 heure au sud de Munich).
On expédie deux fois par semaine, généralement le lundi et le vendredi.
Prêt à être expédié dans l'UE : 1 à 5 jours ouvrés.
Prêt à être expédié dans des pays tiers (hors UE) pour une commande supérieure à 1 000 € (frais d'expédition inclus) + documents douaniers : 5 à 10 jours.

🛠 Location d'outils (uniquement en Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique et Danemark) :

On loue des outils de montage (perceuse, cliquet) dans une boîte à outils (environ 14 kg).
Les conditions de retour et plus d'infos sont disponibles sur la page du produit et peuvent changer.
Le client s'engage à prendre soin du matériel et à le rendre dans les délais.
En cas de perte ou de dommage, on se réserve le droit de demander une compensation.

On exporte avec Incoterm DAP (Delivered At Place), ce qui veut dire :

On s'occupe de tout, de l'expédition jusqu'à ta porte. On choisit le service d'expédition, on s'occupe des documents d'exportation et on te donne les infos de suivi.
En tant que client, tu prends en charge les frais de douane et les taxes à l'importation. Ça veut dire que comme tu paies le prix net au lieu du prix brut lors de ta commande, cette « TVA économisée » est prélevée à la place sous forme de taxe à l'importation dans ton pays. Celle-ci dépend de la TVA en vigueur dans le pays de destination. À cela s'ajoutent, selon les marchandises, des droits de douane compris entre 0 et 5 %.
Ces taxes et frais doivent être payés aux autorités compétentes du pays concerné. La facture est généralement envoyée par e-mail.
Des frais d'importation sont facturés à partir d'une valeur de commande d'environ 150 €.
Pour les commandes supérieures à 1 000 €, nous devons généralement fournir des documents d'exportation en tant qu'exportateur. Les frais s'élèvent entre 20 et 50 € et sont inclus dans les frais d'expédition.
On te conseille de te renseigner auprès des autorités avant de passer commande.
Suivez bien ta livraison et payez rapidement les frais, sinon des frais de stockage supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si la marchandise est refusée et que le colis nous est retourné, tous les frais de retour seront facturés au client.

Notre équipe de stockage et d'expédition

La plupart de nos commandes sont traitées par Michi & Nicola, qui les emballent avec soin et amour. La meilleure équipe depuis 2019 :)

Adresse pour les retours

Nom : Vitus Wahlländer - TheTreehouse.Shop

Rue : Dürnbachstraße 16 a

Code postal / Ville : 83727 / Schliersee

Pays : Allemagne - Bavière

Téléphone : +49 176 23339648

E-mail : info@thetreehouse.shop

📦 Sur la photo : « GTS Screw-Drivers » Vitus et Toni en train d'emballer

On te donne 30 jours pour renvoyer un article :

Retours et renvois :

Tu dois payer les frais de renvoi.
Ceux-ci seront déduits du remboursement, ainsi que les frais éventuels liés aux articles endommagés.

Dommages et problèmes :

Vérifie ta commande dès que tu la reçois et contacte-nous tout de suite si tu constates des dommages ou une erreur de livraison.
On photographie nos colis et leur contenu avant de les remettre au service de livraison.

Remboursements :

On t'informera de l'acceptation ou du refus du remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
On peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'on ait reçu les articles ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu les as renvoyés.

Si tu as d'autres questions, jette un œil à notre FAQ ou contacte-nous.