Versand in Drittländer (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Liechtenstein, ...):

Wir exportieren mit Incoterm DAP (Delivered At Place), das heißt:

• Wir kümmern uns um den kompletten Versand bis zu deiner Haustür. Wir wählen den Versanddienst, besorgen die Ausfuhrdokumente und geben dir die Trackingdaten.
• Du als Kunde übernimmst die Zollkosten und Importsteuern. Das heißt, da du bei deiner Bestellung den Nettopreis statt des Bruttopreises bezahlst, wird diese „ersparte Mehrwertsteuer” stattdessen als Importsteuer in deinem Land erhoben. Diese orientiert sich an der Mehrwertsteuer im Zielland. Hinzu kommen je nach Ware noch Zollgebühren zwischen 0 und 5 %.
• Diese Steuern und Gebühren sind an die zuständigen Behörden des jeweiligen Landes zu entrichten. Die Rechnung wird in der Regel per E-Mail verschickt.
• Importgebühren werden ab einem Bestellwert von ca. 150 € erhoben.
• Bei Bestellungen über 1000 € müssen wir als Exporteur in der Regel Ausfuhrdokumente zur Verfügung stellen. Die Kosten betragen 20 bis 50 € und sind in den Versandgebühren enthalten.
• Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei den Behörden über die Einzelheiten zu informieren.
• Trackt eure Lieferung genau und bezahlt die Gebühren schnell, da sonst zusätzliche Lagerkosten anfallen können.
• Sollte die Annahme der Ware verweigert werden und das Paket zu uns retourniert werden, werden dem Kunden sämtliche Kosten für den Rückversand in Rechnung gestellt.

Rückgabe & Retoure

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht:

• Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erwerbs.
• Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@thetreehouse.shop.

Rückgabe & Rückversand:

• Der Kunde trägt die Kosten und Gebühren für den Rückversand.
• Diese werden mit ggf. Kosten für beschädigte Ware mit der Rückzahlung verrechnet.

Schäden und Probleme:

• Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort bei Schäden oder falscher Lieferung.
• Wir dokumentieren unsere Sendungen und deren Inhalt vor der Übergabe an den Lieferdienst mit Fotos.

Rückerstattungen:

• Wir informieren dich über die Genehmigung oder Nichtgenehmigung der Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast.