Versand & Lieferung – so läuft's

• Versand erfolgt erst nach Eingang der Bezahlung
• Versandkosten nach Gewicht (kleine, aber schwere Pakete)
• Ab 25 kg werden die Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt, um Sonderkosten zu sparen
• Sobald das Paket übergeben wurde, bekommt ihr eine Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer via E-Mail

Lieferzeit

• Unsere Pakete werden alle von unserem Lager in Deutschland versendet (PLZ: 83727, Schliersee, 1 h südlich von München).
• Wir versenden zwei Mal pro Woche, meistens montags und freitags.
• Versandfertig regulär in 2 bis 4 Werktagen
• Versandfertig in Drittländer (Nicht-EU) bei Bestellwert > 1000 € (inkl. Versandkosten) + Zollpapiere: 4 bis 8 Werktage.

Versand in Drittländer (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, ...)

Wir exportieren mit Incoterm DDP Delivered Duty Paid ("Geliefert verzollt"), das heißt:

• Die Import- und Zollgebühren sind bereits im Produktpreis enthalten --> nach der Bestellung entstehen keine weiteren Kosten für dich.
• Wir kümmern uns um den kompletten Versand bis zu deiner Haustür. Wir wählen den Versanddienst, besorgen die Ausfuhrdokumente und geben dir die Trackingdaten via E-Mail.
• Bitte verfolgt eure Lieferung genau damit die Zustellung klappt und keine unnötigen Kosten entstehen.
• Bei Bestellungen über 1000 € müssen wir als Exporteur Ausfuhrdokumente zur Verfügung stellen. Die Kosten betragen 20 bis 50 € und sind in den Versandgebühren enthalten. Es dauert aber 2 - 5 Werktage extra, bis wir die Dokumente erhalten.

Rückgabe & Retoure

• EU: 30 Tage Rückgabe ab Erhalt der letzten Ware. Ware muss unbenutzt und original verpackt sein. Kunde trägt die Rückversandkosten, keine Wiedereinlagerungsgebühr.
• UK, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen: 14 Tage Rückgabe ab Erhalt der letzten Ware. Wiedereinlagerungsgebühr von 5% des Gesamtpreises (inkl. Versand). Kunde trägt Rückversandkosten sowie ggf. anfallende Zoll- und Importgebühren.
• Übersee (Kanada, USA, Asien, Afrika u.a.): Kein Rückgaberecht bei Nichtgefallen – Bestellungen sind final. Ausgenommen sind Mängel und Transportschäden (siehe unten).
• Ausgeschlossen von jeder Rückgabe: Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel, Angebotsartikel und Gutscheine.
• Mängel & Defekte: Unabhängig vom Zielland gilt weltweit die gesetzliche Gewährleistung. Bei berechtigten Mängeln sorgen wir für Reparatur oder Ersatz und tragen die Rückversandkosten.
• Rückgabe anmelden: info@thetreehouse.shop, Betreff „Rückgabe / Retoure + Bestellnummer". Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht annehmen.

Wichtig: Sollte die Annahme der Ware verweigert werden und das Paket zu uns retourniert werden, werden dem Kunden sämtliche Kosten für den Rückversand + Zoll- und Importgebühren nach Deutschland in Rechnung gestellt.