Politique de remboursement

Droit de rétractation, retours et garantie – TheTreehouse.Shop

La présente réglementation (6 août 2026) s'applique à toutes les commandes passées auprès de Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop et remplace les versions antérieures. Elle varie en fonction du pays de destination, car les exigences légales diffèrent d'un pays à l'autre.

1. Union européenne – Droit de retour de 30 jours

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, nous t’accordons, au lieu des 14 jours prévus par la loi, un droit de rétractation et de retour de 30 jours sans justification. Ce délai prolongé remplace le délai minimum légal et ne peut être inférieur à celui-ci ; tous les mécanismes de protection légaux (voir ci-dessous) restent inchangés.

Délai : 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article de la commande.

Exercice du droit de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) :

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Allemagne, Tél. : +49 176 23339648, e-mail : info@thetreehouse.shop, objet : « Retour + numéro de commande ».

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (voir point 6), mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours.

Conditions de retour :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, intact et dans son emballage d'origine.
  • Justificatif d'achat ou autre preuve d'achat requis.

Retour : Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de ces quatorze jours.

Frais de retour : vous prenez en charge l’intégralité des frais et coûts liés au retour. Ceux-ci seront, le cas échéant, déduits du remboursement en cas de marchandises endommagées. Nous ne facturons pas de frais forfaitaires de remise en stock.

Marchandises endommagées : Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Dans ce cas, nous pouvons, en accord avec vous, retenir un montant raisonnable sur le remboursement.

Remboursement : Si tu exerces ton droit de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus onéreux que tu as choisi), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception de ta notification de rétractation – en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans que cela ne t’entraîne de frais supplémentaires. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que tu aies fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités.

Voici comment fonctionne le retour :

  1. Contacte-nous à l’adresse info@thetreehouse.shop avec pour objet « Retour + numéro de commande ».
  2. Nous confirmerons le retour et vous communiquerons l’adresse de retour.
  3. Renvoyez les articles sans délai.
  4. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les retours reçus sans notification préalable.

2. Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège – Droit de retour volontaire de 14 jours

Pour les livraisons au Royaume-Uni (UK), en Suisse, au Liechtenstein et en Norvège, les dispositions suivantes s’appliquent :

Délai : 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession du dernier article de la commande.

Contexte juridique :

  • Pour le Royaume-Uni, il existe en outre un droit de rétractation légal de 14 jours conformément au Consumer Contracts Regulations 2013. Au cours de ce délai légal de 14 jours, aucuns frais de remise en stock, de traitement ou autres ne peuvent être déduits du montant du remboursement – seuls les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de remise en stock de 5 % mentionnés ci-dessous s’appliquent donc aux clients du Royaume-Uni exclusivement pour les retours acceptés en dehors du délai légal de 14 jours, dans le cadre de notre politique de retour à titre gracieux.
  • Pour la Suisse, le Liechtenstein et la Norvège, il n’existe aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Le droit de retour décrit ci-dessous est une prestation volontaire de notre part.

Conditions :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, intact, complet et dans son emballage d’origine.
  • Justificatif d’achat ou autre preuve d’achat requis.

Frais de restockage : pour les retours en provenance du Royaume-Uni, de la Suisse, du Liechtenstein et de la Norvège, nous facturons des frais de restockage correspondant à 5 % du prix total de la commande, frais de port compris. Ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.

Frais de retour : Vous prenez en charge l’ensemble des frais et coûts liés au retour, y compris les éventuels droits de douane et taxes à l’importation liés à ce retour. Ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.

Marchandise endommagée : Si la marchandise est renvoyée endommagée ou présente des traces d’utilisation allant au-delà de la vérification nécessaire, nous nous réservons le droit de retenir, en plus des frais de réintégration en stock, un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur – en concertation avec toi.

Voici comment fonctionne le retour :

  1. Contacte-nous à l’adresse info@thetreehouse.shop, objet : « Retour + numéro de commande ».
  2. Nous confirmerons le retour et vous communiquerons l’adresse de retour.
  3. Renvoyez les articles sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification du retour.
  4. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les retours reçus sans notification préalable.

3. International / Outre-mer (Canada, États-Unis, Asie, Afrique et tous les autres pays hors de l’UE, du Royaume-Uni, de la Suisse, du Liechtenstein et de la Norvège)

Pour les livraisons vers tous les pays hors de l’UE, du Royaume-Uni, de la Suisse, du Liechtenstein et de la Norvège, il n’existe aucun droit de rétractation ou de retour en cas de non-satisfaction. Les commandes sont définitives dès leur livraison (« final sale »), car les retours internationaux impliquent des contraintes logistiques et douanières considérables.

Sont exclusivement exclus de cette disposition :

  • les réclamations pour marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur (voir point 4).
  • Les éventuelles normes minimales légales du pays de destination concerné, dans la mesure où elles sont impérativement applicables et ne peuvent faire l’objet d’une dérogation.

Nous te prions de bien vouloir vérifier attentivement ta commande avant de la valider (dimensions, modèle, quantité), car aucune modification ultérieure n’est possible pour les envois internationaux.

4. Garantie pour vices cachés (valable dans le monde entier, indépendamment des points 1 à 3)

Indépendamment des droits de retour ou de rétractation, la garantie légale pour vices cachés s’applique à tous les clients dans le monde entier :

  • Consommateurs en Allemagne/dans l’UE : délai de garantie de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise, conformément à l’article 438, paragraphe 1, point 3 du BGB (Code civil allemand). En cas de défauts existant déjà au moment de la remise, tu as droit à une exécution ultérieure (réparation ou remplacement) ; ce n’est qu’ensuite que la réduction du prix, la résiliation du contrat ou des dommages-intérêts peuvent être envisagés.
  • Royaume-Uni : Conformément au Consumer Rights Act 2015, les marchandises défectueuses doivent être réparées ou remplacées gratuitement dans un délai de 6 mois, à moins que le défaut ne puisse s’expliquer autrement.
  • Tous les autres pays (Suisse, Liechtenstein, Norvège, Canada, États-Unis, Asie, Afrique, etc.) : Les dispositions locales impératives en matière de responsabilité pour vices s’appliquent, ou au minimum la responsabilité pour vices garantie contractuellement conformément au droit allemand, dans la mesure où le droit local ne prévoit pas de réglementation plus stricte.

En cas de dommages ou de problèmes : Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@thetreehouse.shop si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Nous documentons par des photos nos envois et leur contenu avant leur remise au service de livraison, afin de pouvoir prouver sans aucun doute les dommages survenus pendant le transport.

En cas de réclamations justifiées, nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le pays de destination.

5. Exceptions au droit de retour (valables pour les points 1 et 2)

Les articles suivants sont exclus du droit de retour, quel que soit le pays de destination :

  • Fabrications sur mesure, commandes spéciales et articles personnalisés.
  • Articles en promotion et bons d’achat.

Ces exceptions n’affectent pas votre droit de rétractation légal prévu au point 1.1 (UE) ou au point 2 (Royaume-Uni), dans la mesure où celui-ci est impératif et où les fabrications sur mesure y font l’objet d’une réglementation différente ; veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer.)

À : Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Allemagne, e-mail : info@thetreehouse.shop, tél. : +49 176 23339648

Par la présente, je/nous () résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons () conclu(s) concernant l'achat des marchandises suivantes (*):

Commandé le () / reçu le () :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.

7. Remboursements (s'applique aux points 1 et 2)

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Il se peut que ta banque ou ton émetteur de carte de crédit mette un certain temps à créditer le montant du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre permis de construire sans que vous ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@thetreehouse.shop.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

8. Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours exclusivement à l'adresse suivante :

Nom : Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop

Rue : Dürnbachstr. 16a

Code postal / Ville : 83727 Schliersee

Pays : Allemagne – Bavière

Téléphone : +49 176 23339648

E-mail : info@thetreehouse.shop