Política de reembolso

Derecho de desistimiento, devoluciones y garantía – TheTreehouse.Shop

Esta normativa (6 de agosto de 2026) se aplica a todos los pedidos realizados en Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop y sustituye a versiones anteriores. Se distingue según el país de destino, ya que en cada uno de ellos se aplican requisitos legales diferentes.

1. Unión Europea – Derecho de devolución de 30 días

Para los envíos dentro de la Unión Europea, te concedemos, en lugar de los 14 días exigidos por la ley, un derecho de desistimiento y devolución de 30 días sin necesidad de justificación. Este plazo ampliado sustituye al plazo mínimo legal y no puede ser inferior a este; todos los mecanismos de protección legales (véase más abajo) quedan inalterados.

Plazo: 30 días a partir de la fecha en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis tomado posesión del último artículo del pedido.

Ejercicio del derecho de desistimiento: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de tu decisión de desistir del presente contrato:

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Alemania, Tel.: +49 176 23339648, correo electrónico: info@thetreehouse.shop, Asunto: «Devolución + número de pedido».

Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento (véase el apartado 6), aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 30 días.

Requisitos para la devolución:

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Se requiere el recibo u otro comprobante de compra.

Devolución: Deberás devolvernos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos hayas notificado la desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que finalicen dichos catorce días.

Gastos de devolución: Correrán a tu cargo todos los gastos y tasas de devolución. En su caso, estos se deducirán del importe del reembolso junto con los gastos por productos dañados. No cobramos ninguna tasa fija por reposición en stock.

Mercancía dañada: Solo deberás hacer frente a una posible pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a una manipulación de la misma que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En tal caso, podremos retener, de común acuerdo contigo, un importe razonable del reembolso.

Reembolso: Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de una forma de envío más cara que hayas elegido), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de tu notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que en la transacción original, sin que ello te suponga ningún coste adicional. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas aportado el comprobante de envío, lo que ocurra primero.

Así funciona la devolución:

Ponte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop con el asunto «Devolución + número de pedido».
Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de devolución.
Devuelve los productos sin demora.
Lamentablemente, no podemos tramitar las devoluciones recibidas sin previo aviso.

2. Reino Unido, Suiza, Liechtenstein y Noruega: derecho de devolución voluntario de 14 días

Para los envíos al Reino Unido (UK), Suiza, Liechtenstein y Noruega se aplica lo siguiente:

Plazo: 14 días a partir de la fecha en que tú o un tercero designado por ti hayáis recibido el último artículo del pedido.

Fundamento jurídico:

En el caso del Reino Unido, existe además un derecho de desistimiento legal de 14 días según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). Dentro de este plazo legal de 14 días, no se deducirán del importe del reembolso gastos de reposición de stock, de tramitación ni de ningún otro tipo; el cliente solo deberá asumir los gastos de devolución. Por lo tanto, la tasa de reposición de stock del 5 % que se indica a continuación se aplica a los clientes del Reino Unido exclusivamente en el caso de devoluciones aceptadas fuera del plazo legal de 14 días, en el marco de nuestra política de devoluciones voluntaria.
En el caso de Suiza, Liechtenstein y Noruega, no existe derecho legal de desistimiento para las compras en línea. El derecho de devolución que se describe a continuación es un servicio que ofrecemos de forma voluntaria.

Requisitos:

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños, completo y en su embalaje original.
Se requiere el recibo u otro comprobante de compra.

Tasa de reincorporación al stock: En las devoluciones procedentes del Reino Unido, Suiza, Liechtenstein y Noruega, aplicamos una tasa de reincorporación al stock del 5 % del precio total del pedido, incluidos los gastos de envío. Esta se deducirá del importe del reembolso.

Gastos de devolución: Correrán a tu cargo todos los gastos y tasas de devolución, incluidos los posibles aranceles aduaneros y de importación relacionados con la devolución. Estos se deducirán del importe del reembolso.

Mercancía dañada: Si la mercancía se devuelve dañada o con signos de uso que vayan más allá de la comprobación necesaria, nos reservamos el derecho a retener, además de la tasa de reincorporación al almacén, un importe razonable por la pérdida de valor, previa consulta contigo.

Así funciona la devolución:

Ponte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop, con el asunto: «Devolución + número de pedido».
Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de devolución.
Envía la mercancía sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días tras haber notificado la devolución.
Lamentablemente, no podemos tramitar las devoluciones recibidas sin notificación previa.

3. Internacional / Ultramar (Canadá, EE. UU., Asia, África y todos los demás países fuera de la UE, el Reino Unido, Suiza, Liechtenstein y Noruega)

Para envíos a todos los países fuera de la UE, el Reino Unido, Suiza, Liechtenstein y Noruega, no existe derecho de desistimiento ni de devolución en caso de que el producto no sea de tu agrado. Los pedidos son definitivos («venta final») a partir de la entrega, ya que las devoluciones internacionales conllevan un esfuerzo logístico y aduanero considerable.

Quedan excluidas de esta disposición únicamente:

Las reclamaciones por mercancía defectuosa, dañada o entregada erróneamente (véase el apartado 4).
Las posibles normas mínimas legales del país de destino correspondiente, siempre que sean de aplicación obligatoria y no puedan excluirse.

Te rogamos que compruebes cuidadosamente tu pedido antes de enviarlo (medidas, modelo, cantidad), ya que no es posible realizar cambios posteriores en los envíos internacionales.

4. Garantía por defectos (válida en todo el mundo, independientemente de los apartados 1 a 3)

Independientemente de los derechos de devolución o desistimiento, se aplica a todos los clientes de todo el mundo la garantía legal por defectos:

Consumidores en Alemania/UE: Plazo de garantía de 2 años a partir de la entrega de la mercancía, de conformidad con el artículo 438, apartado 1, n.º 3, del Código Civil alemán (BGB). En caso de defectos que ya existieran en el momento de la entrega, tienes derecho a que se subsane el defecto (reparación o sustitución); solo después de ello se podrá considerar la reducción del precio, la rescisión del contrato o la indemnización por daños y perjuicios.
Reino Unido: Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015), los productos defectuosos deben repararse o sustituirse de forma gratuita en un plazo de 6 meses, siempre que el defecto no pueda explicarse de otra manera.
El resto de países (Suiza, Liechtenstein, Noruega, Canadá, EE. UU., Asia, África, etc.): Se aplicarán las disposiciones locales imperativas en materia de responsabilidad por defectos o, como mínimo, la responsabilidad por defectos garantizada contractualmente de conformidad con la legislación alemana, siempre que la legislación local no establezca una normativa más estricta.

En caso de daños o problemas: Por favor, comprueba tu pedido nada más recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@thetreehouse.shop si algún artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado. Documentamos fotográficamente nuestros envíos y su contenido antes de entregarlos al servicio de mensajería, para poder demostrar sin lugar a dudas los daños ocasionados durante el transporte.

En caso de reclamaciones por defectos justificadas, nosotros correremos con los gastos de devolución, independientemente del país de destino.

5. Excepciones al derecho de devolución (aplicable a los apartados 1 y 2)

Los siguientes artículos quedan excluidos de la devolución, independientemente del país de destino:

Artículos fabricados a medida, pedidos especiales y artículos personalizados.
Artículos en oferta y vales.

Estas excepciones no afectan a tu derecho legal de desistimiento según el apartado 1.1 (UE) o el apartado 2 (Reino Unido), en la medida en que este sea de aplicación obligatoria y los artículos fabricados a medida estén regulados de forma diferente en dichos apartados; ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo.)

A: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Alemania, correo electrónico: info@thetreehouse.shop, tel.: +49 176 23339648

Por la presente, yo/nosotros () rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes productos (*):

Pedido el () / recibido el ():

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Reembolsos (aplicable a los apartados 1 y 2)

Te avisaremos tan pronto como hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te comunicaremos si se ha autorizado el reembolso. En caso de que se autorice, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en abonar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde nuestra licencia de obras y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas aportado pruebas de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

8. Dirección de devolución

Envía las devoluciones exclusivamente a la siguiente dirección:

Nombre: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop

Calle: Dürnbachstr. 16a

Código postal / Localidad: 83727 Schliersee

País: Alemania – Baviera

Teléfono: +49 176 23339648

Correo electrónico: info@thetreehouse.shop