Envío & Entrega: así funciona

• El envío se realiza una vez recibido el pago
• Gastos de envío según el peso (paquetes pequeños pero pesados)
• A partir de 25 kg, los pedidos se dividen en varios paquetes para ahorrar costes adicionales
• En cuanto se haya entregado el paquete, recibiréis una notificación de envío con el número de seguimiento por correo electrónico

Plazo de entrega

• Todos nuestros paquetes se envían desde nuestro almacén en Alemania (código postal: 83727, Schliersee, a 1 h al sur de Múnich).
• Realizamos envíos dos veces por semana, normalmente los lunes y los viernes.
• Listo para el envío en un plazo habitual de 2 a 4 días laborables
• Listo para el envío a terceros países (fuera de la UE) para pedidos de más de 1000 € (gastos de envío incluidos) + trámites aduaneros: de 4 a 8 días laborables.

Envíos a terceros países (Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega, etc.)

Exportamos con el Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) («Entrega con derechos de aduana pagados»), lo que significa que:

• Los aranceles de importación y los gastos de aduana ya están incluidos en el precio del producto --> tras realizar el pedido, no tendrás que asumir ningún coste adicional.
• Nos encargamos de todo el proceso de envío hasta la puerta de tu casa. Seleccionamos el servicio de transporte, tramitamos los documentos de exportación y te enviamos los datos de seguimiento por correo electrónico.
• Por favor, realiza un seguimiento minucioso de tu envío para garantizar que la entrega se realice correctamente y no se generen gastos innecesarios.
• Para pedidos superiores a 1000 €, como exportadores debemos proporcionar los documentos de exportación. Los costes oscilan entre 20 y 50 € y están incluidos en los gastos de envío. Sin embargo, se tarda entre 2 y 5 días laborables adicionales en recibir los documentos.

Devoluciones

• UE: Plazo de devolución de 30 días a partir de la recepción del último artículo. La mercancía debe estar sin usar y en su embalaje original. El cliente corre con los gastos de devolución; no se aplica tasa de reposición.
• Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega: Plazo de devolución de 14 días a partir de la recepción del último artículo. Se aplica una tasa de reposición del 5 % del precio total (gastos de envío incluidos). El cliente correrá con los gastos de devolución, así como con los posibles aranceles aduaneros y tasas de importación que se puedan aplicar.
• Ultramar (Canadá, EE. UU., Asia, África, entre otros): No hay derecho de devolución por no ser de su agrado; los pedidos son definitivos. Quedan excluidos los defectos y los daños de transporte (véase más abajo).
• Quedan excluidos de cualquier devolución: productos fabricados a medida, artículos personalizados, artículos en oferta y vales.
• Defectos y vicios: independientemente del país de destino, se aplica la garantía legal en todo el mundo. En caso de defectos justificados, nos encargamos de la reparación o la sustitución y asumimos los gastos de devolución.
• Solicitar una devolución: info@thetreehouse.shop, asunto «Devolución + número de pedido». No podemos aceptar devoluciones sin notificación previa.

Importante: si se rechaza la entrega de la mercancía y el paquete nos es devuelto, se facturarán al cliente todos los gastos de devolución, así como los aranceles aduaneros y de importación a Alemania.