Envíos a terceros países (Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, etc.):

Exportamos con Incoterm DAP (Delivered At Place), lo que significa que:

• Nos encargamos de todo el envío hasta tu puerta. Seleccionamos el servicio de envío, obtenemos los documentos de exportación y te proporcionamos los datos de seguimiento.
• Tú, como cliente, te haces cargo de los gastos de aduana y los impuestos de importación. Esto significa que, dado que al realizar tu pedido pagas el precio neto en lugar del precio bruto, este «IVA ahorrado» se cobra en tu país en concepto de impuesto de importación. Este impuesto se basa en el IVA del país de destino. A esto hay que añadir, dependiendo de la mercancía, derechos de aduana de entre el 0 % y el 5 %.
• Estos impuestos y tasas deben pagarse a las autoridades competentes del país correspondiente. La factura se envía normalmente por correo electrónico.
• Los aranceles de importación se aplican a partir de un valor de pedido de aproximadamente 150 €.
• Para pedidos superiores a 1000 €, como exportadores, normalmente debemos proporcionar los documentos de exportación. Los costes oscilan entre 20 y 50 € y están incluidos en los gastos de envío.
• Te recomendamos que te informes sobre los detalles ante las autoridades antes de realizar el pedido.
• Realiza un seguimiento preciso de tu envío y paga los aranceles rápidamente, ya que de lo contrario se pueden incurrir en gastos de almacenamiento adicionales.
• Si se rechaza la recepción de la mercancía y el paquete nos es devuelto, se le cobrarán al cliente todos los gastos de devolución.

Devoluciones y envíos de vuelta

Concedemos un derecho de devolución de 30 días:

• El plazo de revocidad es de 30 días a partir de la fecha de compra.
• Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop.

Devoluciones y envíos de vuelta:

• El cliente correrá con los gastos y tasas del envío de vuelta.
• Estos se deducirán del reembolso, junto con los gastos de los productos dañados, si los hubiera.

Daños y problemas:

• Comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si hay daños o se ha producido un error en la entrega.
• Documentamos nuestros envíos y su contenido con fotos antes de entregarlos al servicio de mensajería.

Reembolsos:

• Te informaremos sobre la concesión o denegación de la devolución en un plazo de 10 días hábiles.
• Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto.