Devoluciones y devoluciones
Concedemos un derecho de devolución de 30 días.
El plazo de revocidad es de treinta días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños y bien embalado en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o cualquier otra prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop. Asunto: Devolución + Número de pedido
Envío de devolución:
El cliente correrá con todos los gastos y tasas de devolución. Estos se deducirán del reembolso, junto con los gastos de los artículos dañados, si los hubiera.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Debes devolvernos o entregarnos los productos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos informes de la rescisión del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Los gastos directos de devolución de los productos correrán a tu cargo. Solo tendrás que hacerte cargo de la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las devoluciones deben enviarse ÚNICAMENTE a la siguiente dirección:
- Nombre: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
- Calle: Dürnbachstr. 16 a
- Código postal / Localidad: 83727 / Schliersee
- País: Alemania - Baviera
- Teléfono: +49 17623339648
- Correo electrónico: info@thetreehouse.shop
Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema. Documentamos nuestro envío y el contenido con fotos antes de entregarlo al servicio de entrega.
Excepciones / artículos no aptos para devolución
Algunos artículos no se pueden devolver, por ejemplo, los artículos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.
Unión Europea: plazo de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos, si el artículo se envía a la Unión Europea. Tal y como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin usar y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otra prueba de compra.
IMPORTANTE: El cliente correrá con todos los gastos y tasas de devolución. Estos se deducirán del reembolso, junto con los posibles gastos por daños en la mercancía. También se le facturarán al cliente los gastos de aduana e importación correspondientes.
Las devoluciones deben enviarse ÚNICAMENTE a la siguiente dirección:
- Nombre: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
- Calle: Dürnbachstr. 16 a
- Código postal / Localidad: 83727 / Schliersee
- País: Alemania - Baviera
- Teléfono: +49 17623339648
- Correo electrónico: info@thetreehouse.shop
Reembolsos:
Te informaremos tan pronto como hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso. En caso de que se apruebe, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@thetreehouse.shop.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas demostrado que has devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio:
(Si deseas revocar el contrato, rellena este formulario y envíanoslo a: info@thetreehouse.shop)
– A Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstraße 16a, Schliersee, Alemania, info@thetreehouse.shop, +4917623339648
– Por la presente, revoco (*) el contrato celebrado por mí (*) para la compra de los siguientes
productos (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor o consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de comunicación en papel)
– Fecha
(*) Tacha lo que no corresponda.