Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a záruka – TheTreehouse.Shop

Tato směrnice (6.8.2026) platí pro všechny objednávky u Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop a nahrazuje předchozí verze. Rozlišuje podle cílové země, protože v jednotlivých zemích platí odlišné zákonné požadavky.

1. Evropská unie – 30denní právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

U dodávek v rámci Evropské unie ti poskytujeme namísto zákonem stanovených 14 dnů 30denní právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží bez udání důvodu. Prodloužená lhůta nahrazuje zákonnou minimální lhůtu a nesmí být kratší než tato; všechny zákonné ochranné mechanismy (viz níže) tím zůstávají nedotčeny.

Lhůta: 30 dnů ode dne, kdy jsi ty nebo jádobou jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převzal(a) poslední zboží z objednávky.

Uplatnění práva na odstoupení: Chceš-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíš nás prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy:

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Německo, tel.: +49 176 23339648, e-mail: info@thetreehouse.shop, předmět: „Vrácení zboží / Retoure + číslo objednávky“.

Můžeš k tomu použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz bod 6), což však není povinné. Pro dodržení lhůty stačí, když oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešleš před uplynutím 30denní lhůty.

Podmínky pro vrácení zboží:

Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Je nutný účtenka nebo jiný doklad o nákupu.

Vrácení zboží: Zboží nám musíte zaslat zpět neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím těchto čtrnácti dnů.

Náklady na vrácení zboží: Veškeré náklady a poplatky spojené s vrácením zboží hradíte vy. Tyto náklady budou případně při vrácení peněz započítány proti nákladům za poškozené zboží. Paušální poplatek za opětovné naskladnění neúčtujeme.

Poškozené zboží: Za případnou ztrátu hodnoty zboží odpovídáte pouze v případě, že tato ztráta hodnoty vznikla v důsledku zacházení se zbožím, které nebylo nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V takovém případě můžeme po dohodě s vámi z vrácené částky odečíst přiměřenou částku.

Vrácení peněz: Pokud odstoupíš od smlouvy, vrátíme ti všechny přijaté platby, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů za dražší způsob dopravy, který sis zvolil), neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od obdržení tvého oznámení o odstoupení od smlouvy – stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, aniž by ti za to byly účtovány jakékoli poplatky. Můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíš doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Jak funguje vrácení zboží:

Kontaktuj nás na adrese info@thetreehouse.shop s předmětem „Vrácení zboží / Retoure + číslo objednávky“.
Potvrdíme přijetí vrácení zboží a sdělíme vám adresu pro vrácení.
Zboží neprodleně zašlete zpět.
Vrácené zásilky přijaté bez předchozího nahlášení bohužel nemůžeme zpracovat.

2. Velká Británie, Švýcarsko, Lichtenštejnsko a Norsko – 14denní dobrovolné právo na vrácení zboží

Pro dodávky do Spojeného království (UK), Švýcarska, Lichtenštejnska a Norska platí následující:

Lhůta: 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba převzali poslední zboží z objednávky.

Právní základ:

Pro UK platí navíc zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013. V rámci této zákonné 14denní lhůty nesmí být z částky vrácené platby odečteny žádné poplatky za vrácení zboží do skladu, manipulační ani jiné poplatky – zákazník hradí pouze náklady na zpáteční dopravu. Níže uvedený poplatek za vrácení zboží do skladu ve výši 5 % se proto u zákazníků z UK vztahuje výhradně na vrácené zboží, které je přijato mimo zákonnou 14denní lhůtu v rámci našeho dobrovolného vstřícného opatření.
Pro Švýcarsko, Lichtenštejnsko a Norsko neplatí žádné zákonné právo na odstoupení od smlouvy u online nákupů. Níže popsané právo na vrácení zboží je naší dobrovolnou službou.

Podmínky:

Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním obalu.
Je vyžadován účtenka nebo jiný doklad o nákupu.

Poplatek za vrácení zboží do skladu: U vráceného zboží z Velké Británie, Švýcarska, Lichtenštejnska a Norska účtujeme poplatek za vrácení zboží do skladu ve výši 5 % z celkové ceny objednávky včetně poštovného. Tento poplatek bude započítán proti částce vrácené platby.

Náklady na zpětnou přepravu: Veškeré náklady a poplatky za zpětnou přepravu, včetně případných celních a dovozních poplatků souvisejících s vrácením zboží, hradíte vy. Tyto náklady budou započítány do částky vrácené platby.

Poškozené zboží: Pokud bude zboží vráceno poškozené nebo s známkami opotřebení přesahujícími rámec nezbytné kontroly, vyhrazujeme si právo po dohodě s tebou zadržet kromě poplatku za opětovné naskladnění také přiměřenou částku za snížení hodnoty.

Jak funguje vrácení zboží:

Kontaktuj nás na adrese info@thetreehouse.shop, předmět: „Vrácení zboží / Retoure + číslo objednávky“.
Potvrdíme vrácení zboží a sdělíme vám adresu pro vrácení.
Zboží zašlete zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů od nahlášení vrácení.
Vrácené zásilky přijaté bez předchozího nahlášení bohužel nemůžeme zpracovat.

3. Mezinárodní / zámoří (Kanada, USA, Asie, Afrika a všechny ostatní země mimo EU, Velkou Británii, Švýcarsko, Lichtenštejnsko a Norsko)

U dodávek do všech zemí mimo EU, Velkou Británii, Švýcarsko, Lichtenštejnsko a Norsko neexistuje žádné právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží v případě, že se vám zboží nelíbí. Objednávky jsou od okamžiku doručení konečné („final sale“), protože mezinárodní vrácení zboží je spojeno se značným logistickým a celním zatížením.

Toto ustanovení se nevztahuje výhradně na:

Nároky z důvodu vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží (viz bod 4).
Případné zákonné minimální standardy příslušné cílové země, pokud jsou závazně použitelné a nelze se jich zříci.

Žádáme tě, abys před odesláním pečlivě zkontroloval svou objednávku (rozměry, model, množství), protože u mezinárodních zásilek nejsou možné dodatečné změny.

4. Záruka za vady (platí celosvětově, nezávisle na bodech 1–3)

Nezávisle na právech na vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy platí pro všechny zákazníky po celém světě zákonná záruka za vady:

Spotřebitelé v Německu/EU: Záruční lhůta 2 roky od předání zboží podle § 438 odst. 1 č. 3 BGB. V případě vad, které existovaly již při předání, máš nárok na dodatečné plnění (opravu nebo náhradní dodávku); teprve poté lze uvažovat o snížení ceny, odstoupení od smlouvy nebo náhradě škody.
Velká Británie: Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 (Consumer Rights Act 2015) musí být vadné zboží do 6 měsíců bezplatně opraveno nebo vyměněno, pokud nelze vadu vysvětlit jinak.
Všechny ostatní země (Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Norsko, Kanada, USA, Asie, Afrika atd.): Platí příslušné závazné místní předpisy o odpovědnosti za vady, resp. minimálně smluvně zaručená odpovědnost za vady podle německého práva, pokud místní právo nestanoví přísnější úpravu.

V případě poškození nebo problémů: Zkontroluj prosím svou objednávku ihned po obdržení a kontaktuj nás neprodleně na adrese info@thetreehouse.shop, pokud je některý výrobek vadný nebo poškozený, případně pokud jsi obdržel nesprávný výrobek. Před předáním přepravní službě pořizujeme fotografickou dokumentaci našich zásilek a jejich obsahu, abychom mohli bez pochyb prokázat případné přepravní škody.

V případě oprávněných reklamací hradíme my náklady na vrácení zboží, a to bez ohledu na zemi určení.

5. Výjimky z práva na vrácení zboží (platí pro body 1 a 2)

Následující zboží je vyloučeno z vrácení, a to bez ohledu na zemi určení:

Zboží vyrobené na zakázku, speciální objednávky a personalizované zboží.
Akční zboží a dárkové poukazy.

Tyto výjimky nemají vliv na tvé zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle bodu 1.1 (EU) resp. bodu 2 (UK), pokud je toto právo závazné a výrobky na zakázku jsou v těchto případech upraveny odlišně; v případě dotazů ohledně konkrétního zboží nás prosím kontaktuj.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete od smlouvy odstoupit, vyplňte prosím tento formulář a zašlete nám jej.)

Adresát: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Německo, e-mail: info@thetreehouse.shop, tel.: +49 176 23339648

Tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy uzavřené mnou/námi () o koupi následujících zboží (*):

Objednáno dne () / doručeno dne ():

Jméno spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě písemného oznámení):

Datum:

(*) Neplatné vyškrtněte.

7. Vrácení peněz (platí pro body 1 a 2)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme tvé vrácené zboží, budeme tě informovat a sdělíme ti, zda byla refundace schválena. V případě schválení obdržíš do 10 pracovních dnů refundaci na původní způsob platby. Může chvíli trvat, než tvá banka nebo vydavatel kreditní karty refundaci zaúčtuje.

Pokud od našeho schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů a vrácené prostředky ti dosud nedorazily, kontaktuj nás prosím na adrese info@thetreehouse.shop.

Můžeme vrácení peněz odmítnout, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíš doklad o tom, že jsi zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

8. Adresa pro vrácení zboží

Zboží k vrácení zasílejte prosím výhradně na následující adresu:

Jméno: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop

Ulice: Dürnbachstr. 16a

PSČ / Město: 83727 Schliersee

Země: Německo – Bavorsko

Telefon: +49 176 23339648

E-mail: info@thetreehouse.shop