Angrerett

Angrerett, retur og garanti – TheTreehouse.Shop

Disse vilkårene (6.8.2026) gjelder for alle bestillinger hos Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop og erstatter tidligere versjoner. De varierer etter mottakerland, da det gjelder ulike lovkrav her.

1. Den europeiske unionen – 30 dagers returrett

For leveranser innenfor Den europeiske unionen gir vi deg, i stedet for de lovpålagte 14 dagene, en 30-dagers angrerett og returrett uten å oppgi grunn. Den forlengede fristen erstatter den lovfestede minimumsfristen og kan ikke være kortere enn denne; alle lovfestede beskyttelsesmekanismer (se nedenfor) forblir uberørt av dette.

Frist: 30 dager fra den dagen du eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, tok imot den siste varen i bestillingen.

Utøvelse av angreretten: For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen ved hjelp av en entydig erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller e-post):

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Tyskland, tlf.: +49 176 23339648, e-post: info@thetreehouse.shop, emne: «Retur + ordrenummer».

Du kan bruke malen for tilbakekallingsskjemaet (se punkt 6), men dette er ikke obligatorisk. For å overholde fristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om utøvelse av tilbakekallingsretten før utløpet av 30-dagersfristen.

Vilkår for retur:

  • Varen må være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, uskadet og i originalemballasjen.
  • Kvittering eller annet kjøpsbevis kreves.

Retur: Du må returnere varene til oss umiddelbart og i alle fall senest innen fjorten dager fra den dagen du informerte oss om utøvelsen av angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varene før utløpet av disse fjorten dagene.

Returkostnader: Du dekker alle kostnader og avgifter for returfrakt. Disse vil eventuelt bli trukket fra tilbakebetalingen sammen med kostnader for skadede varer. Vi krever ikke et fast gebyr for tilbakeføring til lageret.

Skadede varer: Du må kun dekke et eventuelt verditap på varene dersom dette verditapet skyldes håndtering av varene som ikke er nødvendig for å undersøke deres beskaffenhet, egenskaper og funksjon. I dette tilfellet kan vi, etter avtale med deg, trekke et rimelig beløp fra tilbakebetalingen.

Tilbakebetaling: Hvis du trekker deg fra avtalen, betaler vi deg tilbake alle mottatte beløp, inkludert leveringskostnader (unntatt eventuelle tilleggskostnader for en dyrere fraktmåte du selv har valgt), umiddelbart og senest innen fjorten dager fra mottak av din melding om tilbaketrekking – med samme betalingsmiddel som ved den opprinnelige transaksjonen, uten at du blir belastet gebyrer for dette. Vi kan nekte å utbetale refusjonen inntil vi har mottatt varene eller du har fremlagt bevis på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Slik fungerer returprosessen:

  1. Kontakt oss på info@thetreehouse.shop med emnet «Retur + ordrenummer».
  2. Vi bekrefter returen og oppgir returadressen til deg.
  3. Send varene tilbake umiddelbart.
  4. Returer som mottas uten forhåndsvarsel, kan vi dessverre ikke behandle.

2. Storbritannia, Sveits, Liechtenstein og Norge – 14 dagers frivillig returrett

For leveranser til Storbritannia (UK), Sveits, Liechtenstein og Norge gjelder følgende:

Frist: 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart du har utpekt, tok imot den siste varen i bestillingen.

Rettslig bakgrunn:

  • For Storbritannia gjelder det i tillegg en lovfestet 14-dagers angrerett i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013. Innenfor denne lovfestede 14-dagersfristen kan ingen restocking-, behandlings- eller andre gebyrer trekkes fra refusjonsbeløpet – kun returfraktkostnadene skal dekkes av kunden. Restocking-gebyret på 5 % som er nevnt nedenfor, gjelder derfor for kunder i Storbritannia utelukkende for returer som aksepteres utenfor den lovfestede 14-dagersfristen i henhold til vår frivillige returordning.
  • For Sveits, Liechtenstein og Norge gjelder det ingen lovfestet angrerett ved netthandelskjøp. Returrett som beskrives nedenfor er en frivillig tjeneste fra vår side.

Forutsetninger:

  • Varen må være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, uskadet, komplett og i originalemballasjen.
  • Kvittering eller annet kjøpsbevis kreves.

Gjenlagringsgebyr: Ved returer fra Storbritannia, Sveits, Liechtenstein og Norge krever vi et gjenlagringsgebyr på 5 % av bestillingens totalpris inkludert fraktkostnader. Dette trekkes fra refusjonsbeløpet.

Returfraktkostnader: Du dekker alle kostnader og avgifter for returfrakt, inkludert eventuelle toll- og importavgifter som påløper i forbindelse med returen. Disse trekkes fra refusjonsbeløpet.

Skadet vare: Dersom varene returneres i skadet tilstand eller med bruksspor som går utover det som er nødvendig for å kontrollere varene, forbeholder vi oss retten til, i tillegg til returgebyret, å trekke et rimelig beløp for verditapet – i samråd med deg.

Slik fungerer returprosessen:

  1. Kontakt oss på info@thetreehouse.shop, emne: «Retur + ordrenummer».
  2. Vi bekrefter returen og oppgir returadressen til deg.
  3. Send varene tilbake umiddelbart, senest innen 14 dager etter at du har meldt fra om returen.
  4. Returer som mottas uten forhåndsmelding, kan vi dessverre ikke behandle.

3. Internasjonalt / oversjøisk (Canada, USA, Asia, Afrika og alle øvrige land utenfor EU, Storbritannia, Sveits, Liechtenstein og Norge)

For leveranser til alle land utenfor EU, Storbritannia, Sveits, Liechtenstein og Norge gjelder det ingen angrerett eller returrett dersom du ikke er fornøyd. Bestillinger er endelige («final sale») fra leveringstidspunktet, da internasjonale returer medfører betydelig logistisk og tollmessig byråkrati.

Dette gjelder ikke for følgende:

  • Krav på grunn av mangelfull, skadet eller feillevert vare (se punkt 4).
  • Eventuelle lovfestede minimumsstandarder i det aktuelle mottakerlandet, forutsatt at disse er ufravikelige og ikke kan fravikes.

Vi ber deg om å sjekke bestillingen nøye før du sender den (mål, modell, antall), da det ikke er mulig å foreta endringer i etterkant ved internasjonale forsendelser.

4. Mangelgaranti (gjelder over hele verden, uavhengig av punkt 1–3)

Uavhengig av retur- eller fortrydelsesrett gjelder den lovfestede mangelgarantien for alle kunder over hele verden:

  • Forbrukere i Tyskland/EU: Garantiperiode på 2 år fra levering av varen i henhold til § 438, stk. 1, nr. 3 i BGB. Ved mangler som allerede forelå ved overlevering, har du krav på etteroppfyllelse (reparasjon eller erstatningslevering); først deretter kan prisavslag, heving av avtalen eller erstatning for skade vurderes.
  • Storbritannia: I henhold til Consumer Rights Act 2015 må mangelfulle varer repareres eller erstattes kostnadsfritt innen 6 måneder, med mindre mangelen kan forklares på annen måte.
  • Alle andre land (Sveits, Liechtenstein, Norge, Canada, USA, Asia, Afrika osv.): Det gjelder de respektive ufravikelige lokale bestemmelsene om ansvar for mangler, eller minst det kontraktsmessig garanterte ansvaret for mangler i henhold til tysk rett, med mindre lokal lovgivning foreskriver strengere regler.

Ved skader eller problemer: Vennligst sjekk bestillingen din umiddelbart ved mottak og kontakt oss straks på info@thetreehouse.shop dersom en vare er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare. Vi dokumenterer forsendelsene våre og innholdet fotografisk før overlevering til budtjenesten, for å kunne påvise transportskader uten tvil.

Ved berettigede reklamasjoner dekker vi kostnadene for retur, uavhengig av mottakerland.

5. Unntak fra enhver returrett (gjelder punkt 1 og 2)

Følgende varer er unntatt fra returrett, uavhengig av mottakerland:

  • Spesialtilpassede produkter, spesialbestillinger og personaliserte varer.
  • Tilbudsvarer og gavekort.

Disse unntakene påvirker ikke din lovfestede angrerett i henhold til punkt 1.1 (EU) eller punkt 2 (Storbritannia), i den grad denne er ufravikelig og spesialtilpassede produkter er regulert annerledes der; vennligst kontakt oss hvis du har spørsmål om en konkret vare.

6. Mal for angrerett

(Hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til oss.)

Til: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Tyskland, e-post: info@thetreehouse.shop, tlf.: +49 176 23339648

Hermed trekker jeg/vi () tilbake avtalen som jeg/vi () har inngått om kjøp av følgende varer (*):

Bestilt den () / mottatt den ():

Navn på forbrukeren(e):

Adresse til forbrukeren(e):

Underskrift fra forbrukeren(e) (kun ved skriftlig melding):

Dato:

(*) Stryk det som ikke er relevant.

7. Refusjoner (gjelder punkt 1 og 2)

Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om tilbakebetalingen er godkjent. Dersom den er godkjent, vil du motta en tilbakebetaling til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt registrerer tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen uten at du har mottatt den, ber vi deg kontakte oss på info@thetreehouse.shop.

Vi kan nekte å utbetale refusjonen inntil vi har mottatt varene eller inntil du har fremlagt bevis på at du har returnert varene, avhengig av hva som inntreffer først.

8. Returadresse

Returvarer må utelukkende sendes til følgende adresse:

Navn: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop

Gate: Dürnbachstr. 16a

Postnummer / Sted: 83727 Schliersee

Land: Tyskland – Bayern

Telefon: +49 176 23339648

E-post: info@thetreehouse.shop