Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso, resi e garanzia – TheTreehouse.Shop

La presente normativa (6.8.2026) si applica a tutti gli ordini effettuati presso Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop e sostituisce le versioni precedenti. Essa prevede distinzioni in base al Paese di destinazione, poiché in ciascuno di essi vigono requisiti di legge diversi.

1. Unione Europea – Diritto di recesso di 30 giorni

Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, ti concediamo, anziché i 14 giorni previsti dalla legge, un diritto di recesso e di restituzione di 30 giorni senza necessità di giustificazione. Il termine prorogato sostituisce il termine minimo previsto dalla legge e non può essere inferiore a quest’ultimo; tutti i meccanismi di tutela previsti dalla legge (vedi sotto) rimangono inalterati.

Termine: 30 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell’ultimo articolo dell’ordine.

Esercizio del diritto di recesso: Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. lettera inviata per posta o e-mail):

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Germania, Tel.: +49 176 23339648, E-mail: info@thetreehouse.shop, Oggetto: «Restituzione / Reso + numero d’ordine».

A tal fine puoi utilizzare il modulo di recesso tipo (vedi punto 6), ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di 30 giorni.

Requisiti per il reso:

L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non utilizzato, integro e nella confezione originale.
È necessario lo scontrino o un’altra prova d’acquisto.

Restituzione: Devi restituirci la merce senza indugio e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza di questi quattordici giorni.

Spese di restituzione: Le spese e gli oneri relativi alla restituzione sono a tuo carico. Questi saranno eventualmente detratti dal rimborso insieme alle spese per la merce danneggiata. Non applichiamo alcuna commissione forfettaria di reinserimento in magazzino.

B Merce danneggiata:B Dovrai rispondere di un’eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita è imputabile a un trattamento della stessa non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, d’intesa con te, potremo trattenere un importo adeguato dal rimborso.

B Rimborso:B In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi per una modalità di spedizione più costosa da te scelta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, senza addebitarti alcun costo. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Come funziona il reso:

Contattaci all’indirizzo info@thetreehouse.shop indicando nell’oggetto “Reso / Restituzione + numero d’ordine”.
Confermeremo il reso e ti comunicheremo l’indirizzo a cui rispedire la merce.
Rispedisci la merce senza indugio.
Purtroppo non possiamo gestire i resi ricevuti senza previa comunicazione.

2. Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein e Norvegia – Diritto di recesso volontario di 14 giorni

Per le consegne nel Regno Unito (UK), in Svizzera, nel Liechtenstein e in Norvegia vale quanto segue:

Termine: 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato avete preso possesso dell’ultimo articolo dell’ordine.

Base giuridica:

Per il Regno Unito sussiste inoltre un diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013. Entro questo termine legale di 14 giorni, non possono essere detratte dall’importo del rimborso spese di rifornimento, di gestione o di altro tipo – il cliente si fa carico esclusivamente delle spese di spedizione per la restituzione. La commissione di rifornimento del 5% indicata di seguito si applica quindi ai clienti del Regno Unito esclusivamente per i resi accettati al di fuori del termine legale di 14 giorni nell’ambito della nostra politica di cortesia volontaria.
Per Svizzera, Liechtenstein e Norvegia non esiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online. Il diritto di restituzione descritto di seguito è un servizio volontario da parte nostra.

Requisiti:

L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, integro, completo e nella confezione originale.
È richiesta la ricevuta o altra prova d’acquisto.

Costo di reinserimento in magazzino: per i resi provenienti dal Regno Unito, dalla Svizzera, dal Liechtenstein e dalla Norvegia applichiamo un costo di reinserimento in magazzino pari al 5% del prezzo totale dell’ordine, spese di spedizione incluse. Tale importo verrà detratto dall’importo del rimborso.

Spese di spedizione per il reso: Sei tenuto a sostenere tutti i costi e le spese relativi alla spedizione di ritorno, inclusi eventuali dazi doganali e tasse di importazione connessi al reso. Tali importi saranno detratti dall’importo del rimborso.

Merce danneggiata: Se la merce viene restituita danneggiata o presenta segni di usura che vanno oltre la necessaria verifica, ci riserviamo il diritto di trattenere, oltre alla commissione di reinserimento in magazzino, un importo adeguato a copertura della perdita di valore, previo accordo con te.

Come funziona il reso:

Contattaci all’indirizzo info@thetreehouse.shop, oggetto: «Reso / Restituzione + numero d’ordine».
Confermeremo il reso e ti comunicheremo l’indirizzo a cui rispedire la merce.
Rispedisci la merce senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
Purtroppo non possiamo elaborare resi accettati senza previa richiesta.

3. Internazionale / Oltreoceano (Canada, USA, Asia, Africa e tutti gli altri paesi al di fuori dell’UE, del Regno Unito, della Svizzera, del Liechtenstein e della Norvegia)

Per le consegne in tutti i paesi al di fuori dell’UE, del Regno Unito, della Svizzera, del Liechtenstein e della Norvegia non è previsto alcun diritto di recesso o di restituzione in caso di insoddisfazione. Gli ordini sono definitivi a partire dalla consegna (“final sale”), poiché i resi internazionali comportano notevoli oneri logistici e doganali.

Fanno eccezione esclusivamente:

i reclami relativi a merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente (vedi punto 4).
Eventuali standard minimi di legge del rispettivo paese di destinazione, nella misura in cui siano applicabili in modo imperativo e non possano essere esclusi.

Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine prima dell’invio (misure, modello, quantità), poiché non sono possibili modifiche successive per le spedizioni internazionali.

4. Garanzia per vizi (valida in tutto il mondo, indipendentemente dai punti 1–3)

Indipendentemente dai diritti di restituzione o di recesso, per tutti i clienti in tutto il mondo si applica la garanzia legale per vizi:

Consumatori in Germania/UE: termine di garanzia di 2 anni a partire dalla consegna della merce ai sensi del § 438 comma 1 n. 3 del BGB (Codice civile tedesco). In caso di difetti già presenti al momento della consegna, hai diritto all’adempimento successivo (riparazione o sostituzione); solo successivamente si può prendere in considerazione la riduzione del prezzo, il recesso o il risarcimento dei danni.
Regno Unito: Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, la merce difettosa deve essere riparata o sostituita gratuitamente entro 6 mesi, a meno che il difetto non sia spiegabile in altro modo.
Tutti gli altri paesi (Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Canada, USA, Asia, Africa ecc.): Si applicano le rispettive norme locali imperative in materia di responsabilità per vizi o, come minimo, la responsabilità per vizi garantita contrattualmente secondo il diritto tedesco, a meno che la normativa locale non preveda disposizioni più severe.

In caso di danni o problemi: ti preghiamo di controllare il tuo ordine immediatamente al momento della ricezione e di contattarci subito all’indirizzo info@thetreehouse.shop se un articolo è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo errato. Documentiamo fotograficamente le nostre spedizioni e il loro contenuto prima della consegna al corriere, al fine di poter dimostrare senza ombra di dubbio eventuali danni da trasporto.

In caso di reclami giustificati, noi ci facciamo carico delle spese di restituzione, indipendentemente dal paese di destinazione.

5. Eccezioni al diritto di recesso (vale per i punti 1 e 2)

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso, indipendentemente dal paese di destinazione:

Articoli su misura, ordini speciali e articoli personalizzati.
Articoli in offerta e buoni regalo.

Queste eccezioni non pregiudicano il tuo diritto di recesso previsto dalla legge di cui al punto 1.1 (UE) o al punto 2 (Regno Unito), nella misura in cui tale diritto sia imperativo e le realizzazioni su misura siano ivi disciplinate in modo diverso; ti preghiamo di contattarci in caso di domande su un articolo specifico.

6. Modello di modulo di recesso

(Se desideri recedere dal contratto, compila questo modulo e inviacelo.)

A: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Germania, e-mail: info@thetreehouse.shop, tel.: +49 176 23339648

Con la presente io/noi () recedo/recediamo dal contratto da me/noi () stipulato per l’acquisto dei seguenti beni (*):

Ordinato il () / ricevuto il ():

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.

7. Rimborsi (vale per i punti 1 e 2)

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato autorizzato. In caso di autorizzazione, riceverai un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che la tua banca o la società emittente della tua carta di credito registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dal nostro permesso di costruire senza che tu abbia ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@thetreehouse.shop.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

8. Indirizzo per i resi

Si prega di inviare i resi esclusivamente al seguente indirizzo:

Nome: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop

Via: Dürnbachstr. 16a

CAP / Città: 83727 Schliersee

Paese: Germania – Baviera

Telefono: +49 176 23339648

E-mail: info@thetreehouse.shop