Retours et renvois
On te donne 30 jours pour nous renvoyer ton article.
Tu peux te faire rembourser ou échanger ton article dans les 30 jours à compter de la date où toi ou quelqu'un que tu as désigné (mais pas le transporteur) a reçu le dernier article.
Pour pouvoir retourner un article, il doit être dans le même état que quand tu l'as reçu : pas utilisé, pas abîmé et bien emballé dans son emballage d'origine. Tu dois aussi avoir le ticket de caisse ou une autre preuve d'achat.
Pour faire un retour, tu peux nous contacter à l'adresse info@thetreehouse.shop. Objet : Retour + numéro de commande
Retour:
Le client prend en charge tous les frais et coûts liés au retour. Ceux-ci seront déduits du remboursement, ainsi que les éventuels frais liés aux articles endommagés.
Si ton retour est accepté, on t'enverra une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les articles sans tarder et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as informé de la résiliation du contrat. Le délai est respecté si tu expédies les articles avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à ta charge. Tu ne dois payer une éventuelle perte de valeur des articles que si cette perte résulte d'une manipulation des articles qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Les retours doivent être envoyés UNIQUEMENT à l'adresse suivante :
- Nom : Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
- Rue : Dürnbachstr. 16 a
- Code postal / ville : 83727 / Schliersee
- Pays : Allemagne - Bavière
- Téléphone : +49 17623339648
- E-mail : info@thetreehouse.shop
Dommages et problèmes :
Vérifie ta commande dès que tu la reçois et contacte-nous tout de suite si l'article est cassé ou abîmé, ou si tu as reçu un article qui n'est pas le bon, pour qu'on puisse voir ce qui s'est passé et régler le problème. On prend des photos de notre colis et de son contenu avant de le donner au service de livraison.
Exceptions / articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les articles sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Contacte-nous si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.
Malheureusement, on ne peut pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.
Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Malgré tout, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours sans donner de raison si les articles sont expédiés dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tu dois également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.
IMPORTANT : le client paie tous les frais et coûts liés au retour. Ceux-ci seront déduits du remboursement, ainsi que les éventuels frais liés aux articles endommagés. Les frais de douane et d'importation associés seront également facturés au client.
Envoie les retours UNIQUEMENT à l'adresse suivante :
- Nom : Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
- Rue : Dürnbachstr. 16 a
- Code postal / ville : 83727 / Schliersee
- Pays : Allemagne - Bavière
- Téléphone : +49 17623339648
- E-mail : info@thetreehouse.shop
Remboursements:
On te dira dès qu'on aura reçu et vérifié ton retour, et si le remboursement a été approuvé ou pas. Si c'est le cas, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que ça peut prendre un peu de temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons accepté ton retour, contacte-nous à l'adresse info@thetreehouse.shop.
On peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'on ait reçu les articles ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les articles, selon la première éventualité.
Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire:
Modèle de formulaire de rétractation pour les clients:
(Si tu veux te rétracter du contrat, remplis ce formulaire et envoie-le à : info@thetreehouse.shop)
– À l'attention de Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstraße 16a, Schliersee, Allemagne, info@thetreehouse.shop, +4917623339648
– Par la présente, je me rétracte (*) du contrat conclu par moi (*) pour l'achat des marchandises suivantes
Marchandises (*)
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier)
– Date
(*) Biffer les mentions inutiles.