Frakt og levering – slik fungerer det

• Forsendelse skjer først etter at betaling er mottatt
• Fraktkostnader etter vekt (små, men tunge pakker)
• Fra 25 kg vil bestillingene deles opp i flere pakker for å spare ekstra kostnader
• Så snart pakken er overlevert, mottar du en forsendelsesvarsel med sporingsnummer via e-post

Leveringstid

• Alle pakkene våre sendes fra vårt lager i Tyskland (postnummer: 83727, Schliersee, 1 time sør for München).
• Vi sender to ganger i uken, vanligvis mandager og fredager.
• Klar for sending normalt innen 2 til 4 virkedager
• Klar for sending til tredjeland (ikke-EU) ved bestillingsverdi > 1000 € (inkl. fraktkostnader) + tolldokumenter: 4 til 8 virkedager.

Frakt til tredjeland (Storbritannia, Sveits, Liechtenstein, Norge, ...)

Vi eksporterer med Incoterm DDP Delivered Duty Paid ("Levert fortollet"), det betyr:

• Import- og tollavgifter er allerede inkludert i produktprisen --> etter bestilling oppstår ingen ytterligere kostnader for deg.
• Vi tar oss av hele forsendelsen frem til døren din. Vi velger fraktleverandør, skaffer eksportdokumentene og gir deg sporingsdata via e-post.
• Vennligst følg sendingen din nøye slik at leveringen lykkes og ingen unødvendige kostnader oppstår.
• Ved bestillinger over 1000 € må vi som eksportør fremskaffe eksportdokumenter. Kostnadene er 20 til 50 € og er inkludert i fraktgebyrene. Det tar imidlertid 2-5 virkedager ekstra før vi mottar dokumentene.

Retur og Angrerett

• EU: 30 dagers returrett fra mottak av siste vare. Varen må være ubrukt og i originalemballasje. Kunden dekker returfraktkostnadene, ingen lageravgift.
• Storbritannia, Sveits, Liechtenstein, Norge: 14 dagers returrett fra mottak av siste vare. Lageravgift på 5 % av totalprisen (inkl. frakt). Kunden dekker returfraktkostnadene samt eventuelle toll- og importavgifter.
• Oversjøiske land (Canada, USA, Asia, Afrika m.fl.): Ingen angrerett ved misnøye – bestillinger er endelige. Unntak er feil og transportskader (se nedenfor).
• Unntatt fra all returrett: Spesialbestillinger, personaliserte varer, tilbudsvarer og gavekort.
• Feil og mangler: Uavhengig av destinasjonsland gjelder lovpålagt garanti over hele verden. Ved berettigede mangler sørger vi for reparasjon eller erstatning og dekker returfraktkostnadene.
• Meld fra om retur: info@thetreehouse.shop, emne „Retur + Bestillingsnummer". Returer uten forhåndsanmeldelse kan vi ikke godta.

Viktig: Dersom mottak av varen nektes og pakken returneres til oss, vil kunden bli belastet samtlige kostnader for returfrakt + toll- og importavgifter til Tyskland.