Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rückgabe & Gewährleistung – TheTreehouse.Shop

Diese Regelung (6.8.2026) gilt für alle Bestellungen bei Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop und ersetzt frühere Fassungen. Sie unterscheidet nach Zielland, da hier unterschiedliche gesetzliche Anforderungen gelten.

1. Europäische Union – 30 Tage Rückgaberecht

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gewähren wir dir statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage ein 30-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Die verlängerte Frist tritt an die Stelle der gesetzlichen Mindestfrist und darf diese nicht unterschreiten; alle gesetzlichen Schutzmechanismen (siehe unten) bleiben davon unberührt.

Frist: 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung in Besitz genommen hat.

Ausübung des Widerrufs: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Deutschland, Tel.: +49 176 23339648, E-Mail: info@thetreehouse.shop, Betreff: „Rückgabe / Retoure + Bestellnummer".

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular (siehe Ziffer 6) verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Fristwahrung reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 30-Tage-Frist absendest.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

  • Beleg oder anderer Kaufnachweis erforderlich.

Rücksendung: Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf dieser vierzehn Tage absendest.

Rückversandkosten: Du trägst sämtliche Kosten und Gebühren für den Rückversand. Diese werden ggf. mit Kosten für beschädigte Ware bei der Rückzahlung verrechnet. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht.

Beschädigte Ware: Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. In diesem Fall können wir in Absprache mit dir einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung einbehalten.

Rückzahlung: Wenn du widerrufst, zahlen wir dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten (außer zusätzlicher Kosten für eine von dir gewählte, teurere Versandart), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang deiner Widerrufsmitteilung zurück – mit demselben Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, ohne dass dir dafür Entgelte berechnet werden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Versandnachweis erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Kontaktiere uns unter info@thetreehouse.shop mit Betreff „Rückgabe / Retoure + Bestellnummer".

  2. Wir bestätigen die Rückgabe und teilen dir die Rücksendeadresse mit.

  3. Sende die Ware unverzüglich zurück.

  4. Ohne vorherige Anmeldung angenommene Rücksendungen können wir leider nicht bearbeiten.

2. UK, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen – 14 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich (UK), die Schweiz, Liechtenstein und Norwegen gilt Folgendes:

Frist: 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware der Bestellung in Besitz genommen hat.

Rechtlicher Hintergrund:

  • Für UK besteht zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach den Consumer Contracts Regulations 2013. Innerhalb dieser gesetzlichen 14-Tage-Frist dürfen keine Restocking-, Bearbeitungs- oder sonstigen Gebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen werden – lediglich die Rückversandkosten trägt der Kunde. Die unten genannte Wiedereinlagerungsgebühr von 5% gilt für UK-Kunden daher ausschließlich für Rückgaben, die außerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist im Rahmen unserer freiwilligen Kulanzregelung akzeptiert werden.

  • Für Schweiz, Liechtenstein und Norwegen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Das nachfolgend beschriebene Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von uns.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung.

  • Beleg oder anderer Kaufnachweis erforderlich.

Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Rückgaben aus UK, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5% des Gesamtpreises der Bestellung inklusive Versandkosten. Diese wird mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Rückversandkosten: Du trägst sämtliche Kosten und Gebühren für den Rückversand, einschließlich etwaiger Zoll- und Importabgaben, die im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallen. Diese werden mit der Rückerstattung verrechnet.

Beschädigte Ware: Wird die Ware beschädigt oder mit über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren zurückgesendet, behalten wir uns vor, zusätzlich zur Wiedereinlagerungsgebühr einen angemessenen Betrag für den Wertverlust einzubehalten – in Absprache mit dir.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Kontaktiere uns unter info@thetreehouse.shop, Betreff: „Rückgabe / Retoure + Bestellnummer".

  2. Wir bestätigen die Rückgabe und teilen dir die Rücksendeadresse mit.

  3. Sende die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Anmeldung der Rückgabe, zurück.

  4. Ohne vorherige Anmeldung angenommene Rücksendungen können wir leider nicht bearbeiten.

3. International / Übersee (Kanada, USA, Asien, Afrika und alle übrigen Länder außerhalb der EU, UK, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen)

Für Lieferungen in alle Länder außerhalb der EU, des UK, der Schweiz, Liechtensteins und Norwegens besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Bestellungen sind ab Zustellung endgültig ("final sale"), da internationale Rücksendungen mit erheblichem logistischen und zollrechtlichen Aufwand verbunden sind.

Hiervon unberührt bleiben ausschließlich:

  • Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware (siehe Ziffer 4).

  • Etwaige gesetzliche Mindeststandards des jeweiligen Ziellandes, sofern zwingend anwendbar und nicht abbedungen werden können.

Wir bitten dich, deine Bestellung vor Absenden sorgfältig zu prüfen (Maße, Modell, Menge), da nachträgliche Änderungen bei internationalen Sendungen nicht möglich sind.

4. Mängelgewährleistung (gilt weltweit, unabhängig von Ziffer 1–3)

Unabhängig von Rückgabe- oder Widerrufsrechten gilt für alle Kunden weltweit die gesetzliche Mängelgewährleistung:

  • Verbraucher in Deutschland/EU: Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Ablieferung der Ware gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB. Bei Mängeln, die bereits bei Übergabe vorlagen, hast du Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung); erst danach kommen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

  • UK: Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss fehlerhafte Ware innerhalb von 6 Monaten kostenlos repariert oder ersetzt werden, sofern der Mangel nicht anders erklärbar ist.

  • Alle anderen Länder (Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Kanada, USA, Asien, Afrika etc.): Es gelten die jeweiligen zwingenden lokalen Mängelhaftungsvorschriften bzw. mindestens die vertraglich zugesicherte Mängelhaftung entsprechend deutschem Recht, sofern lokales Recht keine strengere Regelung vorschreibt.

Bei Schäden oder Problemen: Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter info@thetreehouse.shop, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir dokumentieren unsere Sendungen und deren Inhalt vor der Übergabe an den Lieferdienst fotografisch, um Transportschäden zweifelsfrei nachweisen zu können.

Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die Kosten der Rücksendung, unabhängig vom Zielland.

5. Ausnahmen von jedem Rückgaberecht (gilt für Ziffer 1 und 2)

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, unabhängig vom Zielland:

  • Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen und personalisierte Artikel.

  • Angebotsartikel und Gutscheine.

Diese Ausnahmen berühren nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 1.1 (EU) bzw. Ziffer 2 (UK), soweit dieses zwingend ist und Sonderanfertigungen dort abweichend geregelt sind; bitte kontaktiere uns bei Fragen zu einem konkreten Artikel.

6. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns.)

An: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop, Dürnbachstr. 16a, 83727 Schliersee, Deutschland, E-Mail: info@thetreehouse.shop, Tel.: +49 176 23339648

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Rückerstattungen (gilt für Ziffer 1 und 2)

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht.

Sind mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen, ohne dass die Erstattung bei dir eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter info@thetreehouse.shop.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

8. Rücksendeadresse

Retouren bitte ausschließlich an folgende Adresse senden:

Name: Vitus Wahlländer – TheTreehouse.Shop
Straße: Dürnbachstr. 16a
PLZ / Ort: 83727 Schliersee
Land: Deutschland – Bayern
Telefon: +49 176 23339648
E-Mail: info@thetreehouse.shop