Livraison & Délai – comment ça marche

• L'expédition n'a lieu qu'après réception du paiement
• Frais d'expédition en fonction du poids (colis petits mais lourds)
• À partir de 25 kg, les commandes sont réparties en plusieurs colis afin d'éviter des frais supplémentaires
• Dès que le colis a été remis au transporteur, vous recevez par e-mail un avis d'expédition avec un numéro de suivi

Délai de livraison

• Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne (code postal : 83727, Schliersee, à 1 h au sud de Munich).
• Nous effectuons des expéditions deux fois par semaine, généralement le lundi et le vendredi.
• Prêt à l'expédition en 2 à 4 jours ouvrés
• Prêt à l'expédition vers les pays tiers (hors UE) pour les commandes d'une valeur supérieure à 1 000 € (frais de port compris) + documents douaniers : 4 à 8 jours ouvrés.

Expédition vers les pays tiers (Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein, Norvège, ...)

Nous exportons selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid) (« Rendu droits acquittés »), ce qui signifie :

• Les frais d’importation et de douane sont déjà inclus dans le prix du produit --> tu n’auras donc aucun frais supplémentaire à payer après la commande.
• Nous nous occupons de l’ensemble de l’expédition jusqu’à ta porte. Nous choisissons le service d’expédition, nous nous chargeons des documents d’exportation et nous t’envoyons les informations de suivi par e-mail.
• Veuillez suivre attentivement votre livraison afin que celle-ci se déroule sans encombre et qu’aucun frais inutile ne soit engagé.
• Pour les commandes supérieures à 1 000 €, nous devons, en tant qu’exportateur, fournir des documents d’exportation. Les frais s’élèvent à 20 à 50 € et sont inclus dans les frais d’expédition. Il faut toutefois compter 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que nous recevions ces documents.

Retours

• UE : délai de retour de 30 jours à compter de la réception du dernier article. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client ; aucun frais de restockage n'est facturé.
• Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein, Norvège : délai de retour de 14 jours à compter de la réception du dernier article. Frais de restockage de 5 % du prix total (frais de port compris). Le client prend en charge les frais de retour ainsi que, le cas échéant, les droits de douane et frais d’importation.
• Outre-mer (Canada, États-Unis, Asie, Afrique, etc.) : Aucun droit de retour en cas de non-satisfaction – les commandes sont définitives. Sont exclus les défauts et les dommages liés au transport (voir ci-dessous).
• Sont exclus de tout retour : les articles sur mesure, les articles personnalisés, les articles en promotion et les bons d’achat.
• Défauts et vices : quelle que soit la destination, la garantie légale s’applique dans le monde entier. En cas de défauts justifiés, nous assurons la réparation ou le remplacement et prenons en charge les frais de retour.
• Signaler un retour : info@thetreehouse.shop, objet « Retour + numéro de commande ». Nous ne pouvons pas accepter les retours sans notification préalable.

Important : si la réception de la marchandise est refusée et que le colis nous est renvoyé, tous les frais de retour ainsi que les droits de douane et les frais d’importation vers l’Allemagne seront facturés au client.